La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha iniciado una investigación contra Movistar por posibles incumplimientos en el proceso de portabilidad numérica. Según las denuncias recibidas, la empresa estaría retrasando la entrega del Número de Identificación Personal (NIP) y ofreciendo beneficios especiales a usuarios que ya habían iniciado el proceso de portabilidad hacia otro operador.
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La investigación se centra en dos posibles faltas atribuidas a Movistar: la demora en la entrega del NIP y el ofrecimiento de incentivos a usuarios que ya se encontraban en el proceso de portabilidad. La SIC busca determinar si la empresa ha incumplido con los tiempos establecidos para el envío del NIP y si ha realizado prácticas que interfieran con la libre elección del consumidor.
La normativa vigente establece que Movistar debe entregar los NIP en un máximo de 5 minutos en el 95% de las solicitudes y nunca superar los 10 minutos. Además, la empresa debe abstenerse de enviar mensajes promocionales o comunicaciones comerciales a usuarios que ya hayan iniciado el proceso de portabilidad. La SIC busca garantizar que se respeten los derechos de los consumidores y se fomente la competencia leal en el mercado.
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Si se confirman las conductas investigadas, Movistar podría enfrentar sanciones de hasta 15.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes. La empresa tiene un plazo de 15 días para presentar sus argumentos y ejercer su derecho de defensa. La SIC busca resolver la investigación de manera justa y transparente, protegiendo los intereses de los consumidores y promoviendo la competencia leal en el mercado de telecomunicaciones.
