La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a Almacenes Éxito S.A. con una multa de 691.456.512 pesos, tras comprobar infracciones al régimen de protección al consumidor en visitas de inspección a sus tiendas físicas y a su portal web.
De acuerdo con la entidad, las irregularidades fueron identificadas durante operativos realizados el 18 de julio y el 6 de septiembre de 2024 en los puntos de venta Éxito Calle 80 y Éxito Gran Estación, así como en la página web de la compañía.
Entre las conductas sancionadas se encuentran:
- No exhibir el precio total de los productos, dificultando la comparación y la toma de decisiones informadas por parte de los clientes.
- Solicitar la tirilla de pago o la factura como requisito para hacer efectiva la garantía legal, exigencia que no está contemplada en la normativa vigente.
- Ofrecer promociones sin detallar disponibilidad de unidades o incentivos, lo que generó confusión en las condiciones para acceder a las ofertas.
- No informar sobre el derecho a recibir vueltas exactas en las cajas registradoras, afectando la comprensión de este derecho por parte de los consumidores.
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La SIC indicó que la reincidencia en este tipo de conductas fue un elemento considerado para fijar el monto de la sanción. Según la autoridad, las prácticas detectadas afectan derechos básicos como el acceso a información clara y veraz, la transparencia en promociones, la efectividad de la garantía sin requisitos adicionales y el cumplimiento en la entrega de cambio exacto.
La entidad reiteró que continuará vigilando tanto los canales físicos como los digitales para garantizar transacciones transparentes. Contra la resolución, Almacenes Éxito podrá interponer recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones y de apelación ante la Delegatura para la Protección al Consumidor.
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