Recurrentes son las quejas de la comunidad ante la falta de respuesta de la línea de emergencias 123. La Personería investigará qué está ocurriendo realmente con esta situación. Las autoridades manifiestan que podría haber fallas en el operador que presta el servicio. Además, indican que aproximadamente el 75 % de las llamadas diarias a esta línea son falsas.
DIARIO DEL HUILA, NEIVA
Por: Leidy Catalina Durán Vásquez
En Neiva, la línea de emergencias 123 ha sido objeto de críticas por su deficiente funcionamiento, especialmente debido a la saturación provocada por un alto volumen de llamadas no relacionadas con emergencias reales.
Hace algunos días, el personero de Neiva, Jerson Bastidas, denunció públicamente que requirió el servicio de una ambulancia a través del 123 y nadie respondió.
“De manera triste, lamentable, desafortunada, la Personería de Neiva hoy puede dar fe de que la línea 123 en Neiva no funciona, no funciona. Las personas pueden llamar muchas veces, como nos ha pasado el día de hoy: más de seis llamadas a la línea 123 para que se active la ruta de emergencia y atiendan a una persona que se descompensó. Eso, en el momento que sucede”, indicó Bastidas.
De acuerdo con el personero, una persona que estaba en las instalaciones de la entidad, al parecer sufrió una crisis de epilepsia, y ellos no tenían los medios para atenderlo. Por tal motivo, decidieron llamar inmediatamente a la línea 123, la cual nunca respondió.
La situación generó rechazo entre la comunidad y, por supuesto, desde el mismo personero, quien no daba crédito a lo que estaba ocurriendo. Prácticamente tuvieron que esperar una hora para que una ambulancia llegara hasta las instalaciones de la Personería y brindara asistencia médica al ciudadano afectado.
“Necesitábamos de manera urgente atender este tipo de situación y no ha sido posible que, una hora después, se haga presente una ambulancia, que se haga presente algún tipo de autoridad o atención médica, como lo requeriría cualquier ciudadano. Hoy nos está pasando acá en la Personería de Neiva. Todos los días recibimos este tipo de quejas. Siempre nos dicen que todo está perfecto, que todo está bien”, expresó el personero.
La persona que sufrió este incidente es un ciudadano de aproximadamente 40 años, un usuario recurrente de la Personería, quien tiene complicaciones de salud. Aunque presenta un grado de discapacidad, también cuida de sus dos padres, ambos mayores de 80 años. Él acudía a la Personería en busca de acompañamiento en temas de pensión o ayuda económica.
Medidas urgentes
Como lo manifiesta el funcionario, a diario se reciben denuncias similares por parte de la ciudadanía. Siempre afirman que el sistema funciona correctamente, pero la realidad parece ser otra. Luego de marcar durante cerca de una hora a la línea 123, no hubo una respuesta oportuna ni eficiente. Esta negligencia pone en riesgo la vida de los habitantes de Neiva.
“Yo le solicito de manera respetuosa, señor alcalde, a la secretaria de Salud del municipio, que se tomen medidas de manera urgente con estos funcionarios, estos contratistas —no sé qué condición tendrán— que atienden esta línea y que no responden. Es decir, ese recurso público que se les está pagando a estas personas se está literalmente perdiendo”, sostuvo Bastidas.
En ese sentido, el funcionario expresó que llegará hasta las últimas consecuencias para esclarecer esta situación. Es necesario investigar qué está fallando en el sistema de atención de emergencias. La ciudadanía merece respuestas y, sobre todo, atención oportuna ante cualquier eventualidad de salud.
“Como personero municipal actuaré de manera contundente para verificar y darle claridad a la ciudadanía sobre cuál es la causa que tiene ahora la administración del 123 para no atender emergencias como la que estamos viviendo. Ahora le ocurrió a un usuario de la Personería. Todos los días recibimos este tipo de inquietudes y, no obstante, la respuesta ha sido que todo está bien, que todo está funcionando. Claramente no está funcionando el 123 en nuestro municipio. Claramente no hay una atención de emergencia para los usuarios, para la ciudadanía que sufre determinadas consecuencias de salud y no recibe una atención oportuna, lo cual puede llevar inclusive a un desenlace terrible”, relató.
Ante esto, no es un secreto que las personerías atienden a diario personas en situación de vulnerabilidad, de enfermedad extrema, que buscan una ayuda y una guía frente a diferentes problemáticas y situaciones relacionadas con la salud, la seguridad y la vulneración de derechos.
Es importante mencionar que, en la Personería, hay más de 2.000 denuncias por temas relacionados con la salud en Neiva, solo en lo que va de este año. Son situaciones que han puesto en juego la vida de los ciudadanos, ya sea por la falta de entrega de medicamentos o por la mala atención de las entidades prestadoras del servicio.
Alerta de llamadas falsas
En Neiva, las autoridades han lanzado una advertencia sobre la alarmante cifra del 75 % de llamadas falsas que se reciben diariamente en la línea de emergencias 123. De las aproximadamente 1.200 llamadas diarias, solo el 25 % son reales y contienen información vital para orientar los servicios de emergencia.
Entre las llamadas falsas se identifican diversas situaciones, como reportes de incidentes inexistentes, bromas realizadas por niños y personas que utilizan el canal para asuntos que corresponden exclusivamente a la administración municipal. Estas situaciones generan una carga adicional para los funcionarios encargados de responder a emergencias reales y desvían recursos de situaciones críticas.
Es esencial que la comunidad comprenda la gravedad de la situación, ya que la atención a llamadas falsas puede comprometer la capacidad de respuesta ante emergencias reales. Las autoridades instan a la colaboración ciudadana para garantizar que la línea de emergencia esté disponible para quienes verdaderamente la necesitan.
El Centro Automático de Despacho (CAD o Línea 123) cuenta con efectivos de la Policía Metropolitana, disponibles las 24 horas del día para atender las demandas de la ciudadanía. Asimismo, recibe respaldo constante del Ejército Nacional, Tránsito y Movilidad, Cuerpo Oficial de Bomberos y, próximamente, del Crueh departamental.
Sin embargo, una preocupación latente para las autoridades es el desmesurado número de llamadas provenientes de personas sin motivos legítimos y menores que causan congestión continua en la red. Cuando surge la necesidad de utilizar la línea de emergencia 123 en la ciudad de Neiva, se espera obtener una respuesta rápida y eficaz acorde con la situación presentada.
El mal uso de la línea está tipificado en el Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana, conllevando una multa tipo 4 que supera los 699 mil pesos, además de la participación obligatoria en un programa comunitario.
Podría haber fallas en el operador
Diario del Huila dialogó con el coronel Héctor Jairo Betancourt Rojas, Comandante de la Policía Metropolitana de Neiva para conocer qué está pasando con esta línea de emergencias, a lo que el oficial respondió que podría haber falladas en el operador que está a cargo de esta línea o servicio, y por tal motivo, quizá algunas llamadas no estarían entrando como debería.
Sin embargo, ante las denuncias e inconformidad de la comunidad por la no respuesta de atención en esta línea, desde la Policía Nacional ya solicitaron al operador que evalué esta situación para conocer en realidad que está pasando.
“Ante los diferentes eventos que se nos han reportado de falencias al ingreso de las llamadas en la línea de emergencia 123, se dispuso a elevar el requerimiento a la empresa operadora del servicio. Sin embargo, es importante precisar que de no conocer de qué número y a qué hora se hizo la llamada, ha sido un poco difícil validar la información o detectar la falla del sistema, no obstante, se van a adoptar unas medidas aleatorias desde el interior de la institución para hacer pruebas y evidenciar específicamente dónde se está generando el error”, dio a conocer el Comandante de la Policía Metropolitana de Neiva.
