Alcanos comenzó a aplicar la compensación por cobros en exceso en el servicio de gas natural, en cumplimiento de una medida impuesta por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios).
A partir del 16 de junio, los usuarios han empezado a ver reflejadas las devoluciones en sus facturas.
La medida surge luego de que la Superservicios advirtiera a la empresa sobre la necesidad de ajustar las tarifas facturadas desde enero de 2025, tras identificar cobros que superaban los valores autorizados por la regulación vigente. En respuesta, la entidad ordenó la implementación de un Programa de Gestión para garantizar la devolución de los montos cobrados en exceso.
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Según informó la Superservicios, la medida beneficia a más de un millón de hogares en los departamentos de Antioquia, Boyacá, Caldas, Caquetá, Cauca, Cundinamarca, Huila, Nariño y Tolima, zonas donde opera Alcanos. Las reuniones técnicas entre el ente regulador y la empresa permitieron establecer los mecanismos necesarios para llevar a cabo la compensación sin afectar la continuidad del servicio.
La entidad de control reiteró que el objetivo de esta acción es proteger los derechos de los usuarios y garantizar que los servicios públicos domiciliarios se presten bajo condiciones tarifarias ajustadas a la ley.
El ajuste tarifario y la compensación hacen parte de las acciones de vigilancia adoptadas por la Superservicios, que continuará supervisando el cumplimiento del programa y la devolución efectiva a los usuarios.
Los ciudadanos pueden verificar los valores compensados directamente en su factura o acudir a los canales de atención de Alcanos en caso de dudas o inconsistencia.
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