Luego de la orden de Superservicios de devolver el 100% de los cobros en exceso, la empresa empezó desde el 16 de junio a cumplir esta decisión. Los usuarios verán reflejados los ajustes en las próximas facturas.
DIARIO DEL HUILA, CONTEXTO
Por: Leidy Catalina Durán Vásquez
En el marco de sus funciones de inspección, vigilancia y control, la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios) impuso a Alcanos S.A. E.S.P. un Programa de Gestión con el objetivo de ajustar la tarifa del servicio público de gas natural correspondiente a los consumos facturados con sobreprecio desde enero, hasta que se aplique la corrección, y devolver a los usuarios los montos cobrados de manera indebida.
La Superservicios encontró que Alcanos incrementó las tarifas en un 51% a partir del consumo de enero, con efectos hasta la fecha, sin justificación válida, dado que la empresa contaba con reservas suficientes de gas natural nacional para suplir con prioridad la demanda esencial.
Tras revisar la facturación y la información comercial reportada por la empresa, la Superintendencia concluyó que Alcanos tenía gas contratado con Ecopetrol en cantidades suficientes, pero reportó de manera irregular una disponibilidad menor e insuficiente. Con ello, pretendió justificar la importación de gas para la demanda residencial.
Dado que el gas importado tiene un precio mayor, este hecho fue utilizado como argumento para incrementar las tarifas a las familias.
Esta conducta viola la regulación tarifaria del servicio público de gas combustible por redes, establecida en la Resolución CREG 137 de 2013, y constituye un incumplimiento de la obligación de prestar eficientemente el servicio público domiciliario a más de un millón de usuarios en los departamentos de Antioquia, Boyacá, Caldas, Caquetá, Cauca, Cundinamarca, Huila, Nariño y Tolima.
El programa impuesto tiene como objetivo proteger los derechos de los usuarios, ordenando a Alcanos recalcular las tarifas, devolver el 100% de las sumas cobradas en exceso e incorporar disposiciones de gobierno corporativo que garanticen que la empresa no vuelva a incurrir en cobros indebidos.
Por esta razón, la Superservicios ordenó iniciar un proceso sancionatorio y remitió copias del caso a los entes de control, a la Superintendencia de Industria y Comercio, y a la Fiscalía General de la Nación.
Empezó el proceso de devolución
En cumplimiento de la medida impuesta, Alcanos comenzó a aplicar la compensación por cobros en exceso en el servicio de gas natural.
Esta decisión se da luego de que la Superservicios advirtiera a la empresa sobre la necesidad de ajustar las tarifas facturadas desde enero de 2025, tras identificar cobros superiores a los valores autorizados por la regulación vigente. En consecuencia, se ordenó implementar un Programa de Gestión para garantizar la devolución de los montos cobrados en exceso.
“Alcanos inició la devolución de cobros indebidos a usuarios del servicio de gas. Más de un millón de hogares del centro y sur del país ya comenzaron a recibir la compensación ordenada por la Superservicios, mediante el programa de gestión impuesto a la compañía, tras el llamado de la Superintendencia para ajustar las tarifas correspondientes a los consumos facturados desde enero hasta la fecha”, explicó Fabio Rodríguez, portavoz de la Superservicios.
A partir del 16 de junio, los usuarios han empezado a ver reflejadas las devoluciones en sus facturas.
“El prestador nos informó que inició la compensación a los usuarios, reflejada en la facturación desde el 16 de junio. La devolución se realizará de forma progresiva en las próximas facturas”, agregó Rodríguez.
Para este fin, la Superservicios y Alcanos han sostenido reuniones técnicas orientadas a implementar el programa de gestión, con el objetivo de proteger los derechos de los usuarios y devolver las sumas cobradas en exceso.
“Este logro del Gobierno del Cambio, liderado por el presidente Gustavo Petro, se da gracias a las acciones de control y seguimiento adelantadas por la Superservicios en la regulación de las tarifas de gas”, sostuvo el funcionario.
Más de un millón de hogares beneficiados
Según informó la Superservicios, la medida beneficia a más de un millón de hogares en los departamentos de Antioquia, Boyacá, Caldas, Caquetá, Cauca, Cundinamarca, Huila, Nariño y Tolima, regiones donde opera Alcanos.
Las reuniones técnicas entre el ente regulador y la empresa permitieron establecer los mecanismos necesarios para llevar a cabo la compensación sin afectar la continuidad del servicio.
“Los municipios que se verán beneficiados con esta medida en el Huila son varios, dado que Alcanos tiene una amplia cobertura en este departamento. Entre ellos se encuentran: Aipe, Algeciras, Baraya, Campoalegre, Garzón, Gigante, Hobo, La Plata, Neiva, Paicol, Palermo, Rivera, Tarqui, Tello, Teruel, Tesalia, Villavieja y Yaguará”, precisó Rodríguez.
Esta acción busca garantizar que los servicios públicos domiciliarios se presten conforme a la normatividad vigente y a precios justos. La intervención de la Superservicios reafirma su compromiso con la vigilancia y el control de las empresas prestadoras, priorizando la defensa del bolsillo de los ciudadanos y la legalidad en los procesos de facturación.
Finalmente, los ciudadanos pueden verificar los valores compensados directamente en sus facturas o acudir a los canales de atención de Alcanos en caso de dudas o inconsistencias.
