La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso sanciones a diez empresas proveedoras de bienes y servicios por incumplir normas de protección al consumidor durante la temporada de Black Friday 2024.
El organismo de control evaluó más de 60 establecimientos que ofrecieron promociones a través de medios electrónicos y encontró múltiples irregularidades relacionadas con la información suministrada a los compradores y las garantías aplicables.
Según la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, las compañías sancionadas —entre ellas Bigfoot Colombia S.A.S., Supertiendas y Droguerías Olímpica S.A.-Olímpica S.A., Lagobo Distribuciones S.A.S., Sigla L.G.B. S.A.S., Arlafi Internacional S.A.S., Nueve Nueve Dos S.A.S., Comercializadora Baldini S.A. Baldini, Makro Supermayorista S.A.S., Almacenes Maximo, Sodimac Colombia S.A. e Inversiones Blo S.A.S.— recibieron multas que ascienden a $3.068 millones.
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Entre las infracciones detectadas se encuentran:
- Falta de información clara sobre condiciones para acceder a promociones, requisitos de entrega, límites de unidades o acumulación con otros incentivos.
- Omisión de detalles sobre cantidad y calidad de productos, así como del derecho de retracto y reversión del pago antes de la aceptación de la oferta.
- Exigir facturas o documentos adicionales para ejercer la garantía.
- No informar con anticipación quién sería la persona jurídica con la que se formalizaría la relación de consumo.
- No ofrecer información fidedigna sobre características, usos, restricciones, propiedades y calidad de los bienes.
- No disponer de mecanismos para radicación de PQR con constancia de fecha y hora.
- No incluir un enlace visible para acceder directamente a la autoridad de protección al consumidor.
- Impedir el ejercicio del derecho de retracto al exigir factura física o documentos no obligatorios.
- Obstaculizar la reposición de tarjetas de regalo en casos de pérdida o extravío.
La entidad destacó que estos hallazgos evidencian fallas que afectan la transparencia y la seguridad jurídica en el comercio electrónico, especialmente en temporadas de alto consumo. Por ello, reiteró su compromiso de vigilar que las promociones se ajusten a las normas y que los consumidores cuenten con información suficiente para tomar decisiones informadas.
La SIC anunció que, de cara al Black Friday 2025, continuará reforzando sus labores de inspección, vigilancia y control para garantizar el respeto pleno de los derechos de los consumidores en el país.
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