La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) confirmó una sanción de $670 millones contra la empresa Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. BIC (Movistar), por haber contactado de forma reiterada a usuarios de otra compañía de telecomunicaciones con fines comerciales, sin contar con su autorización previa, expresa e informada.
De acuerdo con la Delegatura para la Protección de Datos Personales, Movistar envió mensajes de texto, comunicaciones vía WhatsApp y realizó llamadas telefónicas para ofrecer sus servicios, infringiendo las normas de protección de datos. La SIC determinó que estas acciones violan el derecho fundamental al hábeas data, protegido por la Constitución y la ley.
La entidad señaló que la conducta de la empresa no puede considerarse menor, pues afecta la privacidad y tranquilidad de los ciudadanos. “Las comunicaciones no deseadas, a veces en horas inapropiadas o en momentos inoportunos, molestas e invasivas del espacio privado, no están cobijadas por un ejercicio legítimo de las libertades de los agentes económicos”, advirtió la resolución.
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Además, la SIC recordó que la protección de datos personales está ligada a los derechos fundamentales a la intimidad y la vida privada. Por ello, instó a las empresas a cumplir estrictamente con la normativa vigente al momento de tratar información personal con fines de prospección comercial.
En el comunicado, la Superintendencia rechazó enfáticamente la continuidad de estas prácticas y recordó que contactar directamente a los titulares de datos personales con fines publicitarios o de mercadeo sin su consentimiento expreso no es legítimo.
Finalmente, la entidad enfatizó que cualquier actividad de este tipo debe ajustarse a los mandatos de la Ley 1581 de 2012 y la Ley 2300 de 2023, conocida como la “Ley Dejen de Fregar”, que protege a los consumidores del acoso comercial y regula el contacto no autorizado por parte de empresas.
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