- Cuéntenos un poco de La Ascensión y ¿cómo nace su operación?
La Ascensión S.A. tiene una historia de más 24 años como una compañía colombiana especializada en servicios de previsión exequial, orientada a acompañar con respeto, sensibilidad y profesionalismo a las familias en sus momentos más significativos y complejos como es la pérdida de un ser querido. A lo largo de este camino, nos hemos consolidado como una organización innovadora, que cree firmemente en dignificar la vida y la memoria; durante más de dos décadas, hemos construido una propuesta de valor centrada en la calidez, el respeto y la excelencia, que hoy nos permite consolidarnos como una de las empresas líderes del sector funerario en Colombia.
Hoy con orgullo, protegemos a más de 1’326.990 beneficiarios, haciendo presencia en los 1.122 municipios y 136 departamentos del país. Nos mueve una visión clara: resignificar el servicio exequial en Colombia, y ser una organización que acompaña a las familias en el proceso tan complejo como es el duelo.
- ¿Desde hace cuánto tiempo protegemos a las personas en Neiva?
Nuestra presencia en Neiva inició en el año 2001 y, desde entonces, hemos acompañado a miles de familias huilenses con empatía y compromiso.
Actualmente, en el departamento del Huila, según cifras del DANE 2014 y el CIEX (Centro de Investigación Estadística Exequial de La Ascensión), se reporta un promedio anual de 6.791 defunciones, siendo Neiva el municipio con mayor número de registros en los últimos seis años, con un total acumulado de 15.482 casos. Esta realidad confirma la necesidad de contar con un servicio exequial digno, cercano y profesional.
Frente a una población de 2’030.190 habitantes en los departamentos de Huila, Caquetá y Putumayo. La Ascensión protege hoy a 104.818 afiliados en los tres departamentos, reafirmando nuestro compromiso por brindar tranquilidad y respaldo en todo momento. Esta presencia no solo refleja nuestra trayectoria, también el profundo entendimiento que tenemos de las dinámicas culturales, sociales y emocionales de las familias del suroccidente del país.
- ¿Por qué Neiva fue elegida sede de esta importante inversión?
Neiva es el epicentro del suroccidente colombiano, y su ubicación estratégica impacta directamente a regiones clave además del Huila, tenemos al Caquetá y Putumayo. La nueva sede se ubica en el nodo clínico más importante de la ciudad, el Medical City-Empresarial Primavera, el cual está conformado por el Hospital Carmen Emilia Ospina, la Clínica Regional de la Policía Nacional, la Fiscalía General de la Nación, clínicas privadas, la Liga Contra el Cáncer y en desarrollo el Hospital de Cuarto Nivel UROS, integrándonos al ecosistema como el último eslabón del sector salud.
El objetivo de este proyecto responde a un reconocimiento del potencial de la región, del respaldo de su gente y de nuestra voluntad de ofrecer un espacio digno y moderno para quienes confían en nosotros. Aportar con una obra de esta magnitud es nuestra forma de retribuir a esa confianza, de seguir construyendo desde la gratitud y el compromiso, un regalo para la región.
- ¿Qué características hacen diferente este nuevo Centro de Servicios frente a otras sedes?
Este será el Centro de Servicios más avanzado del suroccidente del país. Una infraestructura de cinco pisos concebida para transformar la experiencia funeraria desde un enfoque humano, emocional y especializado.
Incluye:
- Hermosas y acogedoras salas de velación.
- Un espacio simbólico de recogimiento y espiritualidad para honrar la vida: La Sala de Tránsito.
- Una capilla que busca reconectar con la trascendencia y la esperanza.
- Un área especializada donde profesionales expertos en duelo, brindarán orientación y acompañamiento emocional.
- Ambientes diseñados para recibir con calidez a las familias, incluyendo zonas de atención personalizada.
- Laboratorio de tanatopraxia con tecnología de última generación.
- Una zona de cenizarios diseñada para el acompañamiento y reflexión.
- Y un contact center que operará 24/7, garantizando una atención inmediata, oportuna y cercana.
5. ¿Cómo surgió la idea de invertir en el Centro de Servicios con sede en Neiva y qué impacto tendrá en la región?
La idea surge como una respuesta a la necesidad de seguir evolucionando en la calidad del servicio. Escuchamos a nuestros usuarios, analizamos las dinámicas regionales y comprendimos que era el momento de ofrecer una solución que atienda y transforme la experiencia de las familias. Este centro aumentará la generación de empleo local, fortalecerá la red de prestadores aliados y elevará el estándar del servicio funerario en el suroccidente del país. Es, además, una apuesta por la dignificación de la vida y la memoria desde una mirada integral.
6. ¿Qué significa para La Ascensión la construcción de este nuevo Centro de Servicios?
Es un sueño hecho realidad. Esta obra representa nuestra evolución como compañía en términos de infraestructura y filosofía. Es el reflejo de 24 años de aprendizaje, servicio y crecimiento.
Simboliza el paso hacia una nueva era de atención, con un enfoque en el bienestar emocional, la personalización de la experiencia y el uso de tecnología como aliada de la dignidad. Es una muestra de lo que somos capaces de construir cuando el propósito está claro: cuidar la vida y honrar la memoria.
7. ¿Está contemplada la idea de replicar este Centro de Servicios en otras ciudades?
Sí. Este modelo de Centro de Servicios hace parte de una visión a largo plazo que busca replicar estándares de excelencia en otras regiones estratégicas del país. Si bien cada ciudad tiene particularidades propias, nuestra meta es que cada sede exprese el mismo nivel de calidad, tecnología y humanismo que hemos consolidado aquí en Neiva. Este proyecto será referente para las futuras edificaciones de La Ascensión en Colombia.
8. ¿Qué rol juega la tecnología en este nuevo Centro de Servicios?
La tecnología juega un rol clave para modernizar la experiencia, brindando mayor comodidad, transparencia y acompañamiento en los momentos más difíciles, contamos con:
- Sistemas de preservación y tanatopraxia avanzada: Garantizan el cuidado digno del ser querido con técnicas profesionales y equipos de última generación.
- Aquamación (hidrólisis alcalina): Una alternativa eco amigable y tecnológicamente avanzada frente a métodos tradicionales. (1)
- Sistemas de climatización y ambientación: Crean un espacio confortable en salas de velación, mejorando la experiencia de los asistentes.
- Transmisión en vivo de la ceremonia de exequias: Permite que familiares y amigos a distancia participen de las ceremonias en tiempo real, rompiendo barreras geográficas.
- Plataformas digitales para trámites: Agilizan procesos legales y administrativos, reduciendo trámites engorrosos en papel.
La tecnología de este centro de servicios optimizará los tramites funerarios, humanizando el proceso del duelo, ofreciendo certeza, eficiencia y acompañamiento digital cuando las familias más lo necesitan.
9. ¿Cuál es el reto de La Ascensión para los próximos cinco años?
El gran reto es seguir evolucionando sin perder nuestra esencia. Queremos llegar a más regiones, seguir creciendo en cobertura nacional, pero, sobre todo, queremos seguir resignificando la previsión exequial en Colombia. Aspiramos a que más personas comprendan que planear con anticipación es un acto de responsabilidad y un gesto de amor. Estamos enfocados en fortalecer la cultura de previsión, ampliar nuestra red de aliados estratégicos y profundizar en la transformación digital del servicio funerario.
Esto incluye la promoción de nuestro portafolio “Disfruta en vida”, que ofrece asistencias complementarias como:
- Asistencia médica (Orientación telefónica médica, telemedicina con escaneo facial por IA)
- Proyecto en trámite en el Congreso de la República
- Asistencia al hogar (plomería, electricidad, telemedicina, personal de oficios varios)
- Asistencia jurídica
- Asistencia vehicular – carro y moto (Grúa, Carro taller- Asistencia Jurídica)
Este enfoque nos permite ofrecer valor más allá del servicio exequial, y conectarnos con las personas desde el bienestar y la prevención.
10. ¿Qué mensaje le dejaría a los neivanos que aún no conocen La Ascensión y los servicios que ofrece?
Queremos decirles que La Ascensión presta un servicio que brinda un acompañamiento cálido y humano. Este nuevo Centro en Neiva es una casa para las familias huilenses, caqueteñas y del suroccidente del país. Un lugar construido con amor para honrar la vida desde el respeto, la serenidad y la esperanza. Los invitamos a conocernos, a dejarse acompañar por un equipo profesional que está presto a servir.
Es el momento para agradecer a las autoridades locales, al alcalde Germán Casagua Bonilla, al gobernador Rodrigo Villalba Mosquera, al director del Departamento Administrativo de Planeación, Camilo Fabiám Gómez Segura, al Curador Urbano Segundo de Neiva, Rubén Guzmán Barrios y al Dr. Ariel Rincón Machado, quien, desde la Cámara de Comercio, nos impulsó y acompañó para lograr este sueño, que hoy comienza a ser realidad.
Guillermo J. Chaves Ocaña
Gerente General
