Pese a la orden de devolver el 100 % de los cobros en exceso, la empresa defiende la compra de gas importado. La Personería de Neiva exige claridad sobre la devolución.
DIARIO DEL HUILA, PRIMER PLANO
Por: Leidy Catalina Durán Vásquez
En el marco de sus funciones de inspección, vigilancia y control, la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios) impuso a Alcanos S.A. E.S.P. un Programa de Gestión con el objetivo de que ajuste la tarifa del servicio público de gas natural correspondiente a los consumos facturados con sobreprecio desde enero hasta que se aplique la corrección, y que devuelva a los usuarios los montos de los cobros indebidos.
Entre tanto, la Superservicios encontró que Alcanos incrementó las tarifas en un 51% a partir del consumo de enero, con efectos hasta la fecha, pero esta alza no estaba justificada, pues la empresa contaba con las reservas suficientes de gas natural nacional para suplir con prioridad la demanda esencial.
Revisando la facturación y la información comercial reportada por la empresa, la Superintendencia encontró que Alcanos disponía de suficiente gas contratado con Ecopetrol, pero decidió reportar de forma irregular una disponibilidad menor e insuficiente, con el propósito de justificar la importación de gas con destino a la demanda residencial.
Dado que el gas importado tiene un precio mayor, este hecho le sirvió de argumento para incrementar las tarifas a las familias.
Esta conducta viola la regulación tarifaria del servicio público de gas combustible por redes, establecida en la Resolución CREG 137 de 2013, y constituye un incumplimiento de la obligación de prestar de forma eficiente el servicio público domiciliario a más de un millón de usuarios en Antioquia, Boyacá, Caldas, Caquetá, Cauca, Cundinamarca, Huila, Nariño y Tolima.
El proceso
El programa impuesto tiene como objetivo proteger los derechos de los usuarios, ordenando a Alcanos recalcular las tarifas, devolver el 100% de las sumas cobradas en exceso e incorporar disposiciones de gobierno corporativo encaminadas a garantizar que Alcanos S.A. no vuelva a incurrir en cobros indebidos.
Por esta razón, la Superservicios ordena iniciar el proceso sancionatorio y remite copias a los entes de control, a la Superintendencia de Industria y Comercio, y a la Fiscalía General de la Nación.
En ese sentido, desde la Personería de Neiva, en cabeza de Jerson Bastidas, emitieron una comunicación urgente a Alcanos para que dé a conocer cuántos usuarios en Neiva serán beneficiados con la devolución, cuánto dinero representa en total y cuándo se iniciará el reembolso. Esta solicitud busca brindar claridad y transparencia a los ciudadanos afectados.
“Esta empresa, según la Superintendencia, durante los primeros meses del año 2025 efectuó una serie de alzas en las tarifas para los diferentes usuarios, lo cual generó una serie de cobros excesivos o superiores a los que normalmente recibían los usuarios de este servicio público. Entre ellos se encuentra el municipio de Neiva, conforme lo indica la Superintendencia de Servicios Públicos. Esta decisión, que por ahora se encuentra en una primera instancia, obliga al retorno, al reintegro del 100% de esos valores excesivos cobrados por Alcanos a todos los usuarios de dicho servicio”, indicó el Personero de Neiva.
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Ese mismo día, a través de una comunicación, la Personería Municipal solicitó de manera urgente a Alcanos que informe cuántos usuarios del municipio se beneficiarían con esa gestión o con esa devolución que ordena la Superintendencia.
“¿A cuánto asciende el total en recursos, en dinero a favor de la población? ¿Cuándo se iniciaría o cómo se concretaría esa orden? No obstante, hemos tenido conocimiento de que esta empresa ha hecho una manifestación pública en la que insiste en haber actuado conforme a derecho y que, por lo tanto, acudirá a las vías judiciales para impedir que se materialice esa medida. Vamos a estar ahí, listos, activos, atentos, haciendo seguimiento y velando porque se efectúe esa devolución justa de recursos para los usuarios”, expresó Bastidas.
Es importante decir que la decisión de la Superintendencia se basa en efectos, criterios y fundamentación. Por lo tanto, debería cumplirse. Sin embargo, Alcanos expresa que las tarifas cobradas resultan de la aplicación de la regulación de la CREG, la cual contempla la atención del servicio a todos los usuarios de la empresa. Conforme a lo anterior, no estarían incumpliendo la regulación ni la normatividad vigente, teniendo en cuenta que la contratación de gas importado tuvo como principal objetivo cubrir el déficit de gas a partir de diciembre de 2024, para garantizar la prestación continua e ininterrumpida del servicio sin excepción alguna.
“Mientras la Superintendencia de Servicios Públicos ya ha tomado una decisión con efecto vinculante y fundamentación clara, le ha dado la orden a Alcanos S.A. de hacer el reintegro, insisto, del 100% de esos recursos que cobró en los primeros meses de este año, alegando que había tenido que subir los costos del servicio de gas por falta de suministro. Esto motivó, según la empresa, la necesidad de importar gas desde el exterior, lo cual, para ellos, justificaba el aumento en las tarifas para los usuarios del servicio”, explicó el Personero.
Desde la Personería se espera que la empresa responda pronto la solicitud hecha por la entidad veedora de los derechos de los neivanos, para conocer con exactitud los plazos para cumplir con esta orden.
“Esperamos que de manera pronta nos den respuesta como Personería Municipal, ya sea para justificar por qué razón no procederán con la devolución o, ojalá, para certificarnos cuántos usuarios son, a cuánto asciende esa devolución y cuándo se dará”, manifestó Jerson Bastidas.
¿Alcanos responderá?
Diario del Huila se comunicó con Alcanos para conocer cuándo se cumplirá esta orden y cuántos neivanos serán los beneficiados. Sin embargo, solo se obtuvo una comunicación en la que la empresa dio a entender que no acatará esta orden de la Superintendencia.
La entidad manifestó públicamente su desacuerdo con la medida impuesta. Aseguró haber actuado conforme a la ley y anunció que acudirá a instancias judiciales para revertir la orden. La empresa argumenta que las alzas fueron necesarias debido a la importación de gas por desabastecimiento. Esta situación ha generado incertidumbre entre los usuarios del servicio.
“Alcanos de Colombia S.A. E.S.P., a través de un comunicado, dio a conocer a la opinión pública lo siguiente:
Desde 1977, Alcanos de Colombia S.A. E.S.P. ha venido prestando con compromiso y responsabilidad el servicio público de gas domiciliario en distintas regiones apartadas del país, permitiendo que miles de familias colombianas mejoren su calidad de vida mediante el acceso seguro y continuo al gas natural.
Fundamentados en los principios de la Constitución Política de Colombia, la Ley de Servicios Públicos Domiciliarios y la regulación de la CREG, hemos mantenido como prioridad la continuidad y calidad del servicio para más de un millón de usuarios, siempre actuando en estricto cumplimiento de la regulación vigente y en beneficio de los usuarios finales.
Recibimos la notificación de la Resolución 20251000227825 del 19 de mayo, suscrita por el señor Superintendente de Servicios Públicos, frente a la cual indicamos que desde Alcanos hemos dado respuesta clara, precisa y oportuna a la SSPD en requerimientos anteriores y visita realizada por esta entidad, indicando las razones por las cuales la empresa debió recurrir a la compra de gas natural importado.
Es importante recordar que las tarifas cobradas por Alcanos resultan de la aplicación de la regulación de la CREG, que contempla la atención del servicio a todos los usuarios de la empresa; conforme a lo anterior, no se está incumpliendo la regulación ni la normatividad vigente, teniendo en cuenta que la contratación de gas importado tuvo como principal objetivo cubrir el déficit de gas a partir de diciembre de 2024, para garantizar la prestación continua e ininterrumpida del servicio sin excepción alguna.
Es de resaltar que Alcanos de Colombia S.A. E.S.P. ha adelantado, con la debida diligencia, los procesos necesarios para adquirir el gas natural al precio más bajo del mercado, en medio de las ofertas existentes, dando prioridad al interés de los usuarios.
Reconocemos y respetamos plenamente el rol de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios en las labores de inspección, vigilancia y control, por lo que mantenemos abiertos todos los canales institucionales para la revisión y defensa de nuestras actuaciones, dentro del marco legal establecido. Sin embargo, nos reservamos el derecho de ejercer nuestra defensa para preservar la reputación construida durante estos 47 años, motivo por el cual interpondremos los recursos y acciones legales correspondientes.
Confiamos plenamente en que, mediante los mecanismos que estipula la ley, lograremos aclarar que Alcanos de Colombia S.A. E.S.P. no ha incurrido ni promueve la especulación, ni prácticas contrarias a la ética empresarial.”
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