La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de su Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios, impuso una multa de $2.645.000.000 a la empresa Comcel S.A.S. (Claro Colombia) por diversas conductas que afectaron los derechos de sus usuarios.
Principales infracciones detectadas
Durante la investigación, la SIC identificó múltiples incumplimientos por parte de Claro, entre los que se destacan:
Vulneración del derecho a la información de los usuarios.
Incumplimiento de promociones ofertadas.
Cobros por servicios no autorizados.
Falta de continuidad y calidad en la prestación de los servicios.
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Relación indebida de más de un período de facturación en una misma factura.
Origen de la investigación
La sanción se deriva de tres denuncias presentadas por usuarios, quienes evidenciaron incumplimientos relacionados con disposiciones legales y regulatorias en telecomunicaciones. Entre las situaciones más relevantes reportadas figuran:
Falta de información clara sobre las condiciones del servicio “POSPAGO NETFLIX L PRO MX (GB)”.
Facturación de valores más altos a los acordados durante el proceso de fidelización.
Activación no autorizada del servicio de Netflix.
Desactivación injustificada de una línea móvil, bajo el argumento de acciones de control y prevención de fraude.
Cobro indebido de varios períodos en una sola factura.
Recursos legales
Contra la decisión de la SIC, Claro Colombia puede interponer el recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones, y el de apelación ante la Superintendente Delegada para la Protección del Consumidor.
La sanción busca garantizar que las empresas de telecomunicaciones cumplan con las normativas que protegen los derechos de los consumidores y actúen de manera transparente en la prestación de sus servicios.
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